SAP 360 Customer: Transforme a Experiência do Consumidor

SAP 360 Customer aproxima organizações e clientes, promovendo o engajamento personalizado em qualquer lugar e a partir de qualquer dispositivo, por meio da plataforma SAP HANA, soluções analíticas e mobilidade

Três elementos essenciais do SAP 360 Customer
Os clientes se beneficiarão de três elementos do SAP 360 Customer:

• Visão em tempo real: As organizações terão visões proprietárias dos clientes, entenderão suas necessidades e preferências e poderão prever comportamentos. Essa visão de 360 graus em tempo real sobre o cliente se baseará em interações front-office e transações back-office mais precisas e em informações disponíveis publicamente nas redes sociais. As organizações poderão acessar grandes volumes de dados em períodos mais curtos de tempo, elevar significativamente a velocidade dos processos existentes e revolucionar a tomada de decisão — em qualquer lugar, em qualquer dispositivo.
• Interações em tempo real: As empresas serão capazes de explorar a percepção em relação aos clientes em tempo real para manter interações individuais por meio de qualquer canal. As organizações serão capazes de oferecer uma experiência diferenciada para os clientes e ofertas altamente personalizadas que vão refletir com precisão as necessidades e desejos específicos de cada consumidor. Elas serão capazes de agir baseada em informações à medida que elas surgem e interagir proativamente com clientes para resolver problemas, apresentar novos produtos e serviços e decidir a respeito de futuras ações.
• Execução em tempo real: As empresas serão capazes de instantaneamente executar processos relacionados a clientes, além do front-office, cumprir verdadeiramente a promessa da marca e gerar experiências diferenciadas para os clientes. Utilizando as melhores práticas do setor inerentes às soluções SAP, as organizações serão capazes de elevar os níveis de eficácia e eficiência de cada processo voltado ao cliente. Isso permitirá que as empresas realmente transformem e capacitem os funcionários de linha de frente para melhor interagir com o consumidor nas funções de marketing, vendas e serviços.

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