O efeito do Big Data no sucesso da Uber

Sempre que uma iniciativa disruptiva entra em um mercado, é comum que encontre barreiras, principalmente por parte daqueles que já atuam nesse mercado. Um exemplo recente disso é o controverso sucesso da empresa Uber.

A Uber cresceu na economia compartilhada, conectando passageiros e motoristas diretamente através de um aplicativo. Fundada em 2009, rapidamente ganhou expansão global e chegou ao Brasil, colecionando fãs fiéis e também conquistando a aversão não apenas dos taxistas – por oferecer a oportunidade de novos negócios para motoristas não licenciados – como também de inúmeras empresas de transporte tradicionais, que estão perdendo sua fatia do mercado.

Se considerarmos que tanto Uber quanto táxi oferecem o mesmo serviço de deslocamento por custos semelhantes, é possível concluir que o segredo do sucesso do primeiro está na entrega de valor para o usuário.

Parte chave dessa entrega de valor está no uso de ferramentas de Big Data. Antes mesmo do carro chegar, dados como tarifa, percurso, condições de tráfego e tempo são cruzados, uma análise preditiva é feita para determinar previamente quanto tempo sua viagem deverá levar e qual será o valor final. Em caso de mudança de percurso, o aplicativo recalcula o novo trajeto em tempo real para que o passageiro não tenha nenhuma surpresa.

O aplicativo conta ainda com um sistema de avaliação rígido e totalmente compartilhável. Quando um usuário utiliza o serviço, ele avalia o motorista e deixa esses dados disponíveis para os próximos clientes. A ‘taxa de aceitação’ do motorista (corridas aceitas) deve se manter em  80%. A análise dos dados ajuda a manter a qualidade dos serviços, fidelizar clientes, além de conquistar novos passageiros.

Os dados são tão importantes para a Uber que o aplicativo também está firmando parcerias com locais de entretenimento, restaurantes e redes de hotéis. Um potencial usuário acaba de descer no aeroporto e está pronto para ir ao seu hotel preferido na cidade; então ele descobre que se baixar o aplicativo do Uber, fizer o cadastro e fechar a corrida até o hotel, ele ganha uma diária. Estadias gratuitas, milhas aéreas, descontos, acesso VIP e tantas outras recompensas são oferecidas ao usuário em troca de compartilhar algumas informações pessoais que serão valiosas para o aplicativo.

Se por um lado a tecnologia utilizada pelo Uber pode gerar críticas dos mais conservadores, algumas empresas estão tomando o sucesso do aplicativo como exemplo. É um ciclo virtuoso: mais concorrência gera mais avanços e inovação. Na cidade de São Francisco, nos EUA, por exemplo, algumas frotas de táxi já estão adotando programas destinados a competir com Uber e outras empresas. Dessa forma, o mercado se mantém em evolução, o que só pode gerar melhores resultados para o consumidor.

A ruptura que vimos nos mercado de transportes nos últimos tempos é apenas o começo. O amanhã promete carros que dirigem sozinhos, e com tecnologias como Big Data e computação em nuvem se tornando mais comuns, outras ideias revolucionárias provavelmente surgirão.

Com a economia digital influenciando o comportamento das pessoas, a previsão é que cada vez mais empresas disruptivas desafiem o mercado e a indústria tradicional em todos os setores possíveis. Essa é uma realidade que os líderes precisam considerar e rápido. Sua empresa vai se moldar e crescer na economia digital ou será apenas mais um coadjuvante dessas mudanças?

Fonte: Sala de Imprensa SAP Brasil -  Raquel Casciato 

Showrooming: como as estratégias omnichannel estão mudando hábitos de compra

Showrooming é uma palavra que daria arrepios a qualquer varejista. O termo define o comportamento de compras no qual o consumidor entra em uma loja física para experimentar, testar e tirar dúvidas sobre um produto antes de comprá-lo em uma loja online, que nem sempre é a mesma loja onde foi feita a visita.

Segundo um estudo desenvolvido pela IBM em 2013 analisando os hábitos de compra de 30 mil consumidores globais, quase 50% de todas as compras online são feitas por consumidores seguindo algum tipo de showrooming. Um ano depois, os novos resultados da mesma pesquisa revelaram uma mudança inesperada: apesar do aumento de compras online, apenas cerca de 30% dessas compras realmente foram resultado de showrooming.


A grande questão era: como poderia o comportamento do consumidor mudar tão drasticamente em um ano? Na verdade, ele não mudou completamente. Um novo cenário havia sido criado. O consumidor ainda ia até as lojas físicas com o intuito de fazer o showrooming, mas agora se deparava com uma nova experiência. Os varejistas se tornaram mais cientes da abordagem “omnichannel” para o varejo, e passaram a criar uma experiência online e offline completa para os clientes.


A “omniloja” possui quatro pilares estratégicos:


Atendimento customizado
O atendimento é provavelmente o maior diferencial da loja física. O contato visual, a leitura expressiva e a percepção de sentimentos são situações que só podem ser desenvolvidas no atendimento presencial, por isso o atendimento deve focar no lado mais humano e pessoal. É preciso entender a pessoa e reagir às suas necessidades, muito mais do que marketear os atributos de um produto. Mas para atender a demanda, o atendimento precisa ter acesso fácil e rápido ao catálogo de serviços ou produtos, dessa forma é possível encontrar a melhor opção para cada cliente com precisão a agilidade.


Plataforma tecnológica
Com a transmissão de informações, como histórico de compras, preferências e outros dados digitais, para a loja física, o varejista passa a ter uma visão mais integrada e personalizada do cliente, o que ajuda a valorizar o atendimento individualizado. Ao entrar na loja física, o cliente pode ser identificado por meio do seu smartphone: beacons utilizam o sistema de proximidade em ambientes fechados para enviar mensagens com ofertas e promoções de acordo com o comportamento do cliente na loja.


Design
Um novo design pensado para um novo consumidor ajuda a criar um ambiente que envolva experiência e conveniência como elementos visuais integrados à comunicação digital. Ofereça um espaço mais interativo, dinâmico e ao mesmo tempo simplificado, que facilite as decisões de compra. Uma comunicação mais direta permite um aprofundamento gradativo de acordo com o interesse do consumidor.


Sistema de monitoramento
Por fim, é importante monitorar, mensurar e acompanhar os resultados integrados da experiência física e digital. Com um sistema simples e acessível de monitoramento é possível analisar de forma individual comportamentos e reações dos consumidores. Essas informações proporcionam uma análise preditiva que permite corrigir, melhorar e ampliar a experiência futura do consumidor e, como consequência, os resultados da loja.


Com a aplicação das ferramentas tecnológicas adequadas e de estratégias omnichannel, o showrooming deixa de ser um problema e se torna uma oportunidade. A experiência física passa a ser uma forma de fortalecimento da marca, enquanto a compra migra para o ambiente online, no qual o varejista pode oferecer uma “prateleira infinita” que atende completamente a demanda do consumidor.

Fonte: SAP News Brasil

Vale do Silício brasileiro: três cidades que incentivam iniciativas tecnológicas

O ecossistema de inovação e empreendedorismo da América Latina está em ascensão. Devido aos últimos anos de crescimento da economia brasileira – e apesar da atual instabilidade – muitos investidores do Vale do Silício (EUA) têm investido no Brasil e em toda a América Latina.

Em toda sua vasta extensão geográfica, o Brasil tem abrigado cada vez mais centros tecnológicos, incubadoras e institutos de pesquisas. Entre diversas cidades, três delas estão sendo consideradas o “Vale do Silício brasileiro”, devido às suas iniciativas de incentivo à inovação tecnológica: Campinas, no estado de São Paulo, Santa Rita do Sapucaí, em Minas Gerais, e Porto Alegre, no Rio Grande do Sul.


Campinas

Muitas vezes referida como o Vale do Silício no Brasil, a cidade conta com muitos institutos de pesquisa, parques tecnológicos e incubadoras. Além disso, mais de 30 das 100 maiores empresas de tecnologia do mundo estão localizadas em Campinas.

A cidade também abriga o CPqD. Criado em 1976 como Centro de Pesquisa e Desenvolvimento da Telebrás, era uma empresa estatal que detinha o monopólio dos serviços públicos de telecomunicações no Brasil. Em 1998, após a privatização da Telebrás, o CPqD tornou-se uma fundação de direito privado, ampliando seu escopo e a abrangência do mercado.


Santa Rita do Sapucaí

Atualmente a cidade é considerada um dos principais polos da indústria eletrônica no Brasil. A história tecnológica da cidade teve inicio em 1959, com a criação do primeiro instituto de ensino técnico de eletrônica na América Latina. Santa Rita do Sapucaí abriga hoje mais de 150 empresas, que empregam cerca de 14 mil funcionários alojados na cidade e nos arredores.

Santa Rita do Sapucaí tem uma forte cultura de empreendedorismo, incentivada desde cedo nas escolas e que resulta na criação anual de vários projetos de incubação. Em 2014, a indústria local obteve uma receita de R$3 bilhões gerados pelos produtos fabricados em diversos segmentos da indústria de tecnologia.


Porto Alegre

No sul do país, a capital do Rio Grande do Sul está ganhando destaque na indústria tecnológica. O TECNOPUC, Parque Científico e Tecnológico da PUCRS lançou recentemente uma nova iniciativa: o Startup Garagem. O projeto tem o objetivo de auxiliar empresários a transformar boas ideias em negócios de sucesso. No segundo semestre de 2014, a primeira execução do programa de modelagem de negócios obteve-se um total de 45 participantes, entre professores, alunos e técnicos científicos.

8 de Setembro de 2015 | Blog | por Raquel Casciato

Delineando a função de finanças do futuro

Podemos afirmar que os líderes financeiros do futuro estarão aplicando um conjunto de habilidades familiar em resposta à necessidade contínua de:

• Obter capital pelo melhor custo
• Gerenciar um número crescente de exigências de conformidade
• Fornecer relatórios cada vez mais transparentes e divulgação inovadora

Contudo, de que forma esses líderes vão viabilizar direção estratégica e crescimento constante ainda é uma incógnita. Na verdade, um estudo recente indica que 76% dos executivos de finanças têm uma necessidade crescente de trabalhar mais próximos às unidades operacionais de suas empresas para conduzir os negócios. Como você pode atender a essa necessidade?

Transforme dados em análises

A nova justificativa de negócio da SAP, “Opere as finanças com simplicidade”, tem como foco a transformação da função de finanças e os passos necessários para alcançar o sucesso. Os resultados desta pesquisa confirmam que os avanços na tecnologia da informação estão permitindo que os CFOs forneçam significativamente mais dados e informações com mais agilidade para os tomadores de decisões de outras linhas de negócio. Mas ainda existem lacunas em como traduzir os dados em análises para que pessoas externas à área de finanças possam entender e usá-los de modo significativo. O estudo revela que:

• Mais de 60% dos entrevistados disseram que seus sistemas de informação são “self-service” e que seus gerentes podem obter dados financeiros e de desempenho de modo independente
• Um número similar de entrevistados indica que os gerentes de linha de negócio têm dificuldade em usar sistemas de informação para identificar e entender os dados de que precisam para tomar decisões eficazes

A área de finanças avançou bastante ao fornecer mais informações a seus pares de linha de negócios. Mas para se tornar um parceiro estratégico é necessário determinar qual é a melhor forma de integrar métricas operacionais a impactos financeiros e interpretar os dados para desenvolver insights que todos os tomadores de decisão possam transformar em ação.

Evoluir para uma função mais estratégica

Sistemas, informações e processos fragmentados prejudicam a capacidade da área financeira de se transformar em uma organização com foco em agregar valor. Para traduzir de maneira eficaz os dados em análises, as organizações financeiras devem implementar práticas que viabilizem a excelência financeira. Essas áreas precisam de soluções que auxiliem na solução dos desafios de negócios e acomodem a transformação da área financeira em uma organização de serviços dentro da empresa. A solução SAP Simple Finance oferece esses recursos.

Como o SAP Simple Finance gera valor

Como líder em soluções financeiras nas últimas décadas, a SAP trabalhou juntamente com clientes ao redor do mundo para identificar as tarefas mais complexas em finanças e torná-las mais simples para consumo e operação. O resultado foi o SAP Simple Finance. Esta solução financeira global é executada na plataforma SAP HANA e oferece uma gama completa de opções de implementação incluindo cloud, on-premise e híbrida.

• O SAP Simple Finance combina o poder do software líder de gestão financeira da SAP com as análises em tempo real da plataforma SAP HANA. O sistema foi desenvolvido para trazer simplicidade a todos os processos financeiros e aos usuários permitindo:
• Parceria de negócios: Envolvimento com o negócio para gerar predições, análises e planejamento imediatos com alavancagem de valor ao longo dos processos financeiros e operacionais
• Excelência operacional: Ampliar os processos financeiros ao longo das redes de negócio para melhorar a colaboração com clientes, fornecedores, bancos e autoridades governamentais
• Conformidade e risco: Manter conformidade regulatória e controles de padrões de contabilidade e tributários em diversas moedas, idiomas e setores

O SAP Simple Finance simplifica e elimina radicalmente a complexidade dos processos financeiros. Esta simplificação sem interrupção permite que os CFOs acelerem a transformação financeira para se tornarem parceiros estratégicos de valor para todo o negócio.

Para saber mais sobre as soluções inovadoras que podem auxiliar na simplificação de seus processos financeiros e agregar valor estratégico a seu negócio, visite http://discover.sap.com/brasil-finance-solutions.

11 de Agosto de 2015 | por Raquel Casciato | SAP Brasil
Fonte: CFO Publishing LLC, Shaping the Finance Function of Tomorrow, dezembro de 2013

Certificação Avannt Consultoria - SAP Partner Center of Expertise (PCoE)

Ribeirão Preto, Agosto de 2015 - É com muita satisfação que comunicamos que a Avannt Consultoria conquistou mais uma prova da seriedade e qualidade ao oferecer os serviços das soluções SAP: o certificado Partner Center of Expertise – SAP PCoE.

Para obter este certificado, passamos por um rigoroso processo de auditoria onde tivemos que comprovar que seguimos os modelos e padrões determinados pela SAP para os serviços de suporte de suas soluções. Além da certificação dos profissionais, foram avaliados os processos e ferramentas adotados para a entrega de suporte aos nossos clientes.

O desafio não para por aqui, pois estamos constantemente nos empenhando para melhorar o atendimento e serviços prestados aos nossos clientes para sempre atender os requisitos e diretrizes de qualidade da SAP.

Práticas diárias para atingir a inovação nos negócios

Tornar a inovação uma constante no ambiente corporativo está no topo da lista de desejos de muitos executivos. Muitas empresas chegam a contratar agências e coachings especializados no assunto, na esperança de introduzir a cultura da inovação em suas equipes. Mas, ao contrário do que muitos pensam, não é preciso organizar um laboratório ou realizar dinâmicas para instigar a criatividade. É possível adotar algumas atitudes diárias, simples e até racionais, para estimular o pensamento “fora da caixa”.

Mantenha papel e caneta em mãos
Algumas das maiores invenções surgiram quase ao acaso, através de percepções que inventores tiveram quando menos esperavam. Como diria Picasso, “Que a inspiração chegue não depende de mim. A única coisa que posso fazer é garantir que ela me encontre trabalhando”, por isso esteja preparado. Mantenha um bloco de notas e uma caneta sempre a mão para anotar os pequenos lampejos de inspiração que surgem ao longo do dia. Esses insights podem servir como base para ideias concretas no futuro. Incentive essa prática.

Simplifique a colaboração
Um dos motivos mais comuns para que as pessoas não compartilhem suas ideias é o medo da rejeição ou do julgamento. Facilite essa ação: crie um processo de compartilhamento de ideias simples e sem burocracia. Seja receptivo, deixe claro que toda e qualquer ideia é bem-vinda e não será ignorada. Incentive também a colaboração fora da zona de conforto: permita que o responsável de TI contribua com ideias para o setor de marketing e vice-versa.

Crie um ambiente diversificado
A rotina é a grande inimiga da inovação. Quando ficamos acomodados ou acostumados com as mesmas atividades e cenários, dificilmente buscamos mudanças. E embora não seja intencional, o ambiente tradicionalmente corporativo e “cinza” da maioria das empresas pode ajudar a sufocar a criatividade. Incentive sua equipe a dar um pouco de “cor” ao lugar. Permita e incentive que cada funcionário decore sua mesa como quiser. Apesar de parecer algo simples, a iniciativa é uma forma de criar um ambiente mais personalizado, além de mudar a rotina diária e ajudar a desencadear ideias.

Separe um tempo para a criatividade
Planeje um período específico, com atividades desenvolvidas para incentivar a criatividade dentro da empresa. Pode ser um dia, uma semana ou um mês temático. Adotar práticas diárias é muito importante, mas criar uma data dedicada ao incentivo à inovação também é uma iniciativa produtiva.

Descreva sua ideia em uma frase
Mesmo as ideias mais inovadoras e capazes de mudar o mundo precisam ser fáceis de explicar. Se você não consegue explicar o conceito principal com poucas frases, provavelmente sua ideia ultrapassou a barreira do viável. Pratique a simplificação. Não é preciso pensar pequeno, mas é necessário ter certeza de que sua ideia pode ser facilmente comunicada ao usuário final.

Com algumas práticas simples é possível incentivar a criatividade e trazer a cultura da inovação para o dia a dia dos negócios!

18 de Agosto de 2015 | SAP Brasil | por Raquel Casciato

Gamificação: o que é e como essa ideia pode ajudar o seu negócio

Afinal, o que é gamificação e por que esse termo tem se popularizado tão rapidamente no mundo corporativo nos últimos anos? Podemos dizer que a gamificação (gamification) é a aplicação de conceitos, elementos e mecânicas de design de jogos em outros cenários, a fim de utilizar os gatilhos criados pelos jogos em outros contextos.

Aplicar uma estratégia de gamificação nos negócios pode trazer muitos benefícios para a força de trabalho, impactando seu engajamento e seu desempenho dentro da companhia de forma muito positiva. A ideia é utilizar os elementos incentivadores dos jogos para melhorar alguns pontos. Entre os benefícios de adotar um projeto de gamificação nos negócios, estão:

Socialização: desde sempre as pessoas querem pertencer a um grupo, querem interagir e se sentirem importantes, e não é diferente no trabalho. Quando inserimos um funcionário em uma dinâmica de gamificação, trabalhando em equipe ou individualmente, competindo no jogo, isso estimula a interação entre os participantes.

Produtividade e engajamento: a abordagem da gamificação focada no entretenimento incentiva o engajamento dos funcionários e, consequentemente, se traduz na produtividade dos mesmos, pois promove inovação, colaboração e diversão dentro do ambiente corporativo.

Espírito de equipe: quando a dinâmica de gamificação inclui um trabalho colaborativo, o espírito de equipe é encorajado. O funcionário não estará defendendo apenas a sua vitória, mas de toda a equipe. Seus pontos fracos serão supridos pelos outros colegas e seus pontos fortes serão exaltados.

Criatividade e pensamento lógico: a essência dos jogos é utilizar o pensamento lógico e a criatividade para atingir objetivos e passar para o próximo nível. Com a gamificação é possível estimular essas “ferramentas” em diversos cenários para imaginar alternativas viáveis, além do convencional.

Competitividade e superação: o ser humano é um competidor por natureza. Todos nós gostamos de receber reconhecimento e nos destacar. Quando um funcionário participa de uma palestra ou curso, por exemplo, seu desejo final é receber um diploma. Somos movidos pela conquista. A gamificação utiliza esse desejo nato como combustível para incentivar os funcionários a atingirem seu potencial máximo e baterem seus próprios recordes, além de aprenderem a competir de forma saudável, tirando lições em cada fase.

A gamificação oferece muitos benefícios, e tem a vantagem de não ser uma estratégia complexa de implementar. Um projeto de gamificação nos negócios deve ser elaborado com foco em um objetivo principal, que pode ser o engajamento de funcionários, análise de conhecimento e habilidades, entre outras coisas. A mecânica de todo projeto de gamificação tem três etapas principais: pontuação, premiação e leaderboard.

Primeiramente, os desenvolvedores do projeto devem criar um sistema de pontuação por desempenho, no qual o usuário acumulará pontos que podem ser contabilizados em milhas, medalhas ou qualquer outro tipo de contador. É preciso estabelecer e deixar claro os critérios para pontuar.
Os pontos acumulados poderão ser trocados por recompensas, e o tipo de prêmio deve ser definido pensando no público-alvo do projeto: o que incentivaria seus funcionários a participar?

O projeto também deve incluir um leaderboard. Esse quadro de liderança, no qual cada participante poderá acompanhar seu desempenho, é essencial para mostrar a transparência do processo, além de ajudar a engajar os usuários, incentivando-os a superar os concorrentes e bater seus próprios recordes.

SAP Game
Se você quer experimentar na prática os benefícios da gamificação no mundo corporativo, participe do SAP Game.

São diversas oportunidades de ganhar pontos e medalhas diariamente: participando dos jogos, respondendo a quizzes sobre a SAP e suas soluções, fazendo o check-in diário e convidando amigos a participar.

Bônus: acompanhando as redes sociais oficiais da SAP no Facebook e no Twitter, o participante tem acesso a links exclusivos para ganhar mais pontos, que podem ser trocados por prêmios.
Experimente o poder de engajamento da gamificação e ganhe prêmios no SAP Game!

Fonte: http://news.sap.com/brazil/2015/07/10/gamificacao-o-que-e-e-como-essa-ideia-pode-ajudar-o-seu-negocio/