O que é SAP Leonardo?

A Internet das Coisas é uma realidade que está ganhando a indústria e transformando modelos de negócios por meio de processos digitais. A tecnologia IoT trouxe novo ritmo para os negócios. As cadeias de produção e abastecimento, cada vez mais complexas, vislumbram novas oportunidades para aumentar a produtividade e eficiência, além de agregar valor aos seus processos, reduzindo custos e obtendo uma visão mais completa de cada etapa do negócio.

SAP Leonardo

Ciente do potencial da Internet das Coisas, a SAP unificou seu portfólio de soluções IoT sob o nome SAP Leonardo. “Escolhemos o significativo nome Leonardo porque ele reflete a inauguração de uma era inovadora da ciência e de novas descobertas”, conta Rebecca Pascuas, diretora de Digital Supply Chain e IoT da SAP Brasil. A SAP também pretende ampliar suas ofertas e, até 2021, vai investir €2 bilhões em novidades para Internet das Coisas.

SAP Leonardo Jump Start

Com o objetivo de ajudar os clientes na adoção de estratégias e com a capacitação para o portfólio, a SAP desenvolveu o SAP Leonardo Jump Start, uma rede global de capacitação do SAP Labs para facilitar desde os primeiros passos da jornada IoT até a aplicação em larga escala.

Mas afinal, o que SAP Leonardo pode oferecer para o seu negócio? Convidamos você a saber mais sobre o portfólio com esse infográfico.

 

Fonte News SAP Brasil

O que os consumidores esperam dos pagamentos digitais

Este mês, o Facebook anunciou um novo recurso que permite que os usuários enviem dinheiro para o exterior através do seu aplicativo Messenger, aquecendo o debate e as expectativas sobre pagamentos online por meio das mídias sociais.

 Recentemente, um estudo realizado pela Mastercard mostrou que os consumidores estão entusiasmados com as novidades tecnológicas nos meios de pagamentos e outras transações financeiras. O estudo anual analisou em 2016 mais de 3,5 milhões de interações públicas entre consumidores em canais de mídia social (Facebook, Instagram e Twitter).

Com os dados obtidos é possível ter uma visão sobre as opiniões e atitudes dos consumidores em todo o mundo em relação às novas tecnologias de pagamento.
Carteiras digitais e móveis

O tema carteiras digitais e móveis foi o mais popular, fazendo parte de 75% das conversas sobre pagamentos em desenvolvimento e gerando mais de dois milhões de menções, sendo 72% delas positivas. O subtópico mais comentado foi o aumento da adesão de carteiras digitais em lojas. As possíveis melhorias das funcionalidades da tecnologia também foram frequentemente debatidas, como a capacidade de armazenar cartões de fidelidade e a possibilidade de usá-las para pagar tarifas de trânsito.

Tecnologias de ponta
Ao serem questionados sobre qual tecnologia de pagamento eles estavam mais entusiasmados, os entrevistados responderam: 37% wearables, 29% Internet das Coisas, 20% assistentes pessoais inteligentes, 9% Realidade Virtual e 5% Inteligência Artificial.
O segundo tópico mais discutido em interações públicas sobre métodos de pagamento inclui inteligência artificial (IA), wearables e assistentes pessoais inteligentes. No quarto trimestre de 2016, o assunto ganhou mais relevância, uma vez que muitos usuários utilizaram as mídias sociais para discutir como tais serviços poderiam ajudar com suas compras de férias.

O tema Internet das coisas (IoT) e como os pagamentos poderiam ser integrados em qualquer dispositivo conectado foi destaque especialmente na América do Norte e na Europa.

Segurança
O estudo também revelou que os consumidores estão cientes e preocupados com questões de segurança dos pagamentos, e muitos acreditam que o sucesso de um método de pagamento depende muito da segurança de dados que ele pode oferecer. Entre os consumidores que discutiram o tema, 43% expressaram interesse em outras formas de autenticação para substituir as senhas tradicionais, inclusive, solicitação constante de senhas tradicionais foi uma das queixas comuns entre os consumidores. 51% das discussões sobre autenticação foram sobre o desenvolvimento de tecnologias de reconhecimento facial, biometria e autenticação por toque.

Sua empresa está preparada para a demanda desse consumidores? Conheça as soluções de comércio móvel da SAP e saiba como:
* Utilizar recursos de compras móveis para evitar o showrooming e entregar uma experiência de compra personalizada e envolvente.
* Promover ações de fidelização com pontos de análise, status, recompensas e listas de compras colaborativas e aumentar o engajamento e fidelidade do seu cliente.
* Transformar o dispositivo móvel do cliente em uma carteira digital, oferecendo serviços móveis inovadores como pagamentos, cupons, serviços de remessa internacional, transferências pessoais, pagamentos de contas e mercadorias e muito mais.

Fonte SAP News Brasil

Por que um blefe de poker pode mudar o futuro da Inteligência Artificial

Os avanços da Inteligência Artificial têm nos surpreendido a cada dia. A capacidade das máquinas de utilizar dados, estatísticas, raciocínio e inteligência para tomar decisões e realizar ações com mais exatidão e rapidez está moldando o nosso futuro.

A Inteligência Artificial ainda está entrando no nosso dia a dia. Enquanto isso, cientistas trabalham para alcançar um grande pequeno feito: utiliza-la para garantir a vitória em uma partida de poker.

Esse pode parecer um objetivo irrelevante, mas para vencer uma partida de poker é preciso lidar com uma série de informações imperfeitas, blefes e possibilidades quase impossíveis de se calcular. Diferentemente de jogos como dama e xadrez, nos quais as probabilidades de jogadas são mais fáceis para uma máquina calcular, no poker as cartas do oponente ficam ocultas durante a partida, o que torna o jogo muito mais complexo – assim como muitas situações no mundo real.

Por esse motivo, garantir que a IA sempre ganhe um jogo de poker pode significar o primeiro passo para uma nova era da tecnologia, com aplicações em outras áreas onde as estratégias e respostas podem ser menos lógicas. Veja neste infográfico como a criação de um robô jogador de poker poderia mudar o jogo e marcar um Royal Flush em diferentes áreas.

Tendências para a gestão do relacionamento com o cliente

Para atender as novas demandas do consumidor mais bem informado e altamente conectado, as empresas precisaram entender cada cliente como uma pessoa única, e não mais como parte de um nicho. Para ajudar nesse processo, ferramentas e soluções de Customer Relationship Management (CRM) são essenciais.

Com as tendências de comportamento e os hábitos de consumo em constante mudança, os softwares de CRM também precisam que se adaptar para oferecer o que as empresas precisam para criar experiências cada vez mais personalizadas e relevantes. Diante desse cenário, existem algumas tendências em CRM que podemos observar.

NUVEM
Serviços e soluções em nuvem, de forma geral, continuarão a crescer e se expandir, já que a nuvem oferece flexibilidade, escalabilidade, mobilidade e economia para as empresas.

O CRM baseado na nuvem permite coletar dados para proporcionar experiências significativas e em tempo real ao cliente. Além disso, facilita a integração de equipes e setores ao sincronizar dados, permitindo acessar informações a qualquer hora, em qualquer lugar.

INTEGRAÇÃO DE DADOS
Ao coletar e integrar dados provenientes de outras ferramentas no sistema de CRM, as empresas poderão compreender, segmentar e envolver seus clientes de forma mais eficaz. Com dados integrados, o CRM pode ir além da geração de leads para se tornar uma ferramenta importante para o fortalecimento do relacionamento com o cliente. Portanto, a tendência é que as ferramentas de gestão da empresa possam se integrar às soluções de CRM para alimentá-la com o máximo possível de informações.

MOBILIDADE
A mobilidade se transformou em um componente corporativo essencial, que impacta profissionais e clientes. Soluções móveis de CRM permitem que os clientes tenham acesso ao atendimento e suporte com muito mais facilidade. Soluções móveis de brainstorm e briefing ajudam a melhorar a produtividade e desempenho das equipes de marketing e vendas, permitindo que elas obtenham informações e insights com mais velocidade, onde e quando for preciso.

Existem também soluções que permitem capturar e explorar funções analíticas de dados móveis, em tempo real, ajudando a gerar insights sobre o comportamento dos consumidores, o que permite desenvolver melhores estratégias de marketing para publicidade móvel.

SOCIAL MEDIA
Consumidores querem compartilhar suas experiências com as marcas e buscar informações sobre os produtos e serviços nas redes sociais. Mais do que nunca, os influencers têm poder de mudar percepções. Social selling nunca foi tão eficiente quanto agora, nessa era da conectividade social digital. A gestão da imagem da marca nas redes se torna um desafio diante de tanta interação e informação. O CRM social se tornou necessário para as empresas e deve continuar assim.

CROWDSOURCING
O CRM deve alcançar outro patamar nos negócios, indo além da gestão de relacionamento com os clientes. As soluções de CRM, especialmente de coleta e análise de dados, permitirão que as empresas descubram novas oportunidades para o negócio. Analisando dados atuais dos clientes, a empresa pode obter insights importantes sobre melhorias e oportunidades de novos produtos, serviços ou negócios. A voz dos clientes nas redes sociais e seu comportamento em relação à marca serão uma fonte de inovação.

O potencial de impacto do CRM nos resultados de relacionamento com os clientes é imenso. O papel da gestão de relacionamento só deve se expandir nos próximos anos. Com consumidores mais exigentes, social e digitalmente ativos, os desafios parecem maiores – e as oportunidades também, tudo depende de como se aproveita o cenário.




Fonte: SAP News Brasil

Cinco preocupações dos líderes do futuro na Quarta Revolução Industrial

A Quarta Revolução Industrial, ou Revolução 4.0, já é uma realidade, caracterizada pela convergência de tecnologias digitais, físicas e biológicas.

Esse novo cenário possibilitou transformações disruptivas na nossa sociedade. O volume de pessoas conectadas é cada vez maior, bem como o fluxo de informação que circula entre elas. Em setembro de 2016, o Facebook atingiu a marca de 1,79 bilhões de usuários ativos mensais, um número significativamente maior do que a população da China ou da Índia.

Segundo o levantamento ITU ICT Facts and Figures 2016, realizado pela UIT, a agência das Nações Unidas especializada em tecnologias da informação e da comunicação, os países em desenvolvimento representam a maioria dos utilizadores da internet global, 2,5 bilhões de usuários em comparação com um bilhão nos países desenvolvidos. O estudo ainda revela que a cobertura de telefonia móvel está agora quase onipresente, com cerca de 95% da população mundial – ou cerca de sete bilhões de pessoas – vivendo em áreas cobertas por uma rede básica 2G de celulares móveis.

A tecnologia democratizou a informação como nunca antes, tornando-a mais acessível. Mas isso é o suficiente? Ao mesmo tempo em que a tecnologia evolui, os líderes precisam saber como utilizá-la para garantir que gere não apenas lucro para suas empresas, mas também beneficio para toda a sociedade. Essa preocupação foi um dos temas debatidos este ano durante o Fórum Econômico Mundial em Davos, na Suíça. Podemos citar cinco pilares para que isso seja possível.

Transparência
Um dos maiores problemas mundiais envolvendo novas tecnologias é a falta de confiança nessas tecnologias e na forma como serão utilizadas. Aos poucos os consumidores se sentem mais dispostos a compartilhar dados em troca dos benefícios que a análise deles pode trazer para sua experiência de compra. Mas eles ainda querem ter controle sobre sua privacidade e ter certeza de que suas informações estão seguras. A transparência na política de segurança da informação é cada vez mais importante para criar uma relação de confiança entre as empresas e a sociedade.

Educação
Existe uma preocupação constante sobre como a automação, a digitalização de tarefas e a Inteligência Artificial impactarão o futuro do trabalho. Faz parte do papel dos líderes na Quarta Revolução Industrial garantir que sua força de trabalho esteja pronta para as mudanças que virão. Diversas atividades poderão ser realizadas por máquinas, e novas funções, especialmente de gestão dessas tecnologias, serão criadas. Compete às empresas treinar e desenvolver as novas habilidades que serão exigidas de seus talentos.

Sustentabilidade
Mais do que nunca adotar a sustentabilidade é uma atitude inevitável para as empresas. É uma necessidade urgente que as companhias em todo o mundo assumam seu papel na questão e atuem de forma responsável, não apenas para amenizar o impacto do seu trabalho no meio ambiente, como para desenvolver e incentivar novas iniciativas em prol da sustentabilidade.

Equidade
O acesso à educação e a informação é essencial para tornar a tecnologia acessível para a população. Sem elas a evolução tecnológica só aumenta mais a lacuna da desigualdade. Proporcionar equidade nas oportunidades de trabalho e educação que a empresa pode oferecer e incentivar a diversidade são formas de contribuir para diminuir esse desiquilíbrio.

Comprometimento social
O comprometimento de uma empresa não pode se resumir apenas aos seus clientes, devendo incluir sua comunidade, o meio do qual faz parte. Mais do que nunca os consumidores estão abraçando as marcas que adotam causas sociais. Os líderes devem pensar em formas de utilizar as novas tecnologias para melhorar a situação da população local. Programas de incentivo podem engajar a força de trabalho a fazer sua parte, contribuindo para projetos sociais. Muitas empresas também têm investido em educação e treinamento, não apenas de seus colaboradores, mas oferecendo cursos e palestras para a comunidade. É preciso se perguntar como a empresa pode ir além de empregar pessoas, impactando positivamente toda a sociedade.

O futuro na Quarta Revolução Industrial será disruptivo. Atualmente, temos um pequeno vislumbre do que nos espera, e o futuro pode ser incrivelmente positivo para a sociedade, mas cabe aos líderes assumirem seus papéis nessa nova realidade.

O potencial econômico da Internet das Coisas

A Internet das Coisas (IoT) se tornou um assunto indispensável para TI. Nos últimos cinco anos a tecnologia superou obstáculos técnicos, organizacionais e regulatórios e vem se popularizando, sendo aplicada de diferentes formas para diversas finalidades. Com isso a IoT está começando a representar um impacto real no dia a dia das pessoas.

Mesmo com esse avanço, ainda existe uma divergência de opiniões sobre o valor real que a IoT pode significar mundialmente para a economia. A consultoria McKinsey realizou um estudo que estima um potencial impacto econômico da IoT de US$ 3,9 trilhões a US$ 11,1 trilhões por ano até 2025.

A consultoria estima ainda que o impacto da tecnologia será maior em economias avançadas, devido ao maior valor por uso. No entanto, seu potencial nas economias em desenvolvimento é enorme, podendo representar quase 40% do valor da IoT. Alguns setores devem se destacar no uso da IoT, como a área da saúde. Estima-se que até 2025 o monitoramento remoto voltado a pacientes com doenças crônicas deve gerar cerca de US$ 1,1 trilhão por ano.

Os investimentos e aplicações da IoT serão disruptivos na economia nos próximos anos. Confira neste infográfico onde está o valor econômico potencial da Internet das Coisas e saiba o que esperar.

Ouça também nosso SAP Cast especial sobre a Internet das Coisas, com a participação de Leo Lopes, do Radiofobia; Rodrigo Murad, SAP; Maximiliano Cunha, SAP; Alexandre Jungermann, SAP digital marketing e o convidado especial Raphael Daolio, Industry Manager no Google.

 

Fonte: SAP News Brasil

Quatro tendências tecnológicas que vão guiar a Transformação Digital em 2017

Estamos nos acostumando cada dia mais com a velocidade dos avanços tecnológicos. 2016 foi um bom ano para fortalecer as inovações que entraram no mercado. E 2017 não será diferente, as tecnologias se tornarão cada vez mais conectadas, autônomas, acessíveis e impactantes.

Selecionamos quatro tendências tecnológicas que devem guiar a Transformação Digital nos negócios em 2017:


DIGITALIZAÇÃO DAS FINANÇAS

Os usuários não querem mais perder horas na fila do banco para resolver questões burocráticas, eles querem simplicidade, segurança e comodidade. O Internet Banking foi o primeiro passo rumo à digitalização das finanças. Consultar seu saldo, transferir valores e fazer aplicações em investimentos a qualquer hora e em qualquer lugar transformou a relação entre instituição financeira e clientes.

O surgimento e a rápida ascensão das fintechs (empresas que oferecem serviços financeiros com diferenciais proporcionados pela internet e outros tipos de tecnologia) são a prova de como a digitalização de serviços está revolucionando até os mercados mais conservadores.

Especialistas acreditam que o próximo grande passo disruptivo no setor financeiro serão os bancos automatizados. Consultores financeiros e analistas poderão contar com a ajuda de “robôs conselheiros” que, com o uso de Big Data e análise preditiva, poderão recomendar as melhores opções de investimento com base em dados mais concretos.


BIG DATA, AINDA MAIS BIG

Big Data é uma das tecnologias que mais geraram impacto nos últimos tempos, a análise de grandes volumes de dados revolucionou a forma como fazemos negócios. Big Data é como uma bola de neve, quanto mais dados são coletados, mais dados surgem e poderão ser coletados e analisados, dando origem a mais e mais informação.

A tendência é que Big Data se expanda para diferentes setores e indústrias e que cada vez mais as empresas se unam para conectar seus dados e enriquecer sua base de informações. Fabricantes de veículos, por exemplo, já fizeram parcerias com empresas de telefonia móvel para analisar dados de geolocalização e encontrar padrões de tráfego. As maiores inovações deverão vir do desenvolvimento de novas formas de armazenamento e processamento de grandes quantidades de dados.


A POPULARIZAÇÃO DA INTERNET DAS COISAS

A utilização de IoT e de sistemas inteligentes deverá se popularizar rapidamente em 2017, tanto para o mercado B2B, como para o consumidor de um modo geral. Novas promessas de aplicações para o ambiente doméstico vão fazer a IoT sair das empresas e entrar diretamente no cotidiano das pessoas.

Os recursos se tornarão mais acessíveis: controle inteligente de segurança, iluminação, eletrônicos e climatização serão o primeiro passo para as smart homes. Os wearables estarão mais baratos e fáceis de encontrar nas lojas e devem evoluir, especialmente, na área de cuidados médicos e monitoramento de pacientes.


NOVOS RUMOS PARA MOBILIDADE

Chegamos em um ponto sem volta para a necessidade de mobilidade em nossas vidas. O uso de dispositivos móveis vem crescendo exponencialmente no mundo todo. A Gartner prevê que em 2017 aplicativos mobile serão baixados mais de 268 bilhões de vezes, gerando receita de mais de U$ 77 bilhões, tornando os apps uma das ferramentas de computação mais populares para usuários em todo o mundo e fornecendo fluxo de dados personalizados para mais de 100 aplicativos e serviços todos os dias.

Essa tendência não se refere apenas ao usuário comum, a força de trabalho global está se tornando cada vez mais móvel. Nesse cenário, softwares e tecnologia de comunicação deverão evoluir ainda mais, para garantir aos colaboradores segurança, armazenamento e acesso ágil a informações. A nuvem será a principal tecnologia que vai tornar tudo isso possível.

Ouça o SAP Cast sobre a digitalização de tudo e confira o que especialistas de diferentes áreas têm a dizer sobre o futuro dos negócios na Transformação Digital.

Fonte SAP Brasil News

Por que você precisa de um processo de vendas e como ele deve ser

As organizações dependem da integridade de seu processo de vendas. A preocupação número um das pequenas e grandes empresas é responder as questões:

De onde virá a próxima venda e como podemos fazê-la acontecer mais rápido?

Passe um tempo perto de qualquer empresário ou líder e você saberá que eles se preocupam com as vendas mais do que com qualquer outra coisa. É a força vital dos negócios que mantém a empresa viva e os colaboradores remunerados. Nenhum de nós tem vendas controladas ou garantidas, por isso é imperativo criar um processo de vendas. Sem ele, você é forçado a continuar sob pressão extrema, imaginando como será o próximo mês, trimestre ou ano. Sua empresa ainda sobreviverá?


As etapas de um processo de vendas bem-sucedido
Todos nós sabemos que o tempo é o maior recurso da liderança empresarial e, às vezes, a falta de tempo faz com que se negligencie a coisa mais importante que deveria acontecer para iniciar um processo de vendas saudável. Trabalhar “acima do funil” é essencial e deve vir antes de todo o resto. Para entender isso integralmente, você precisa entender o que é um funil de vendas e quais as etapas pelas quais passam os clientes potenciais.


Imagine um funil gigante com uma grande abertura que diminui de tamanho. No topo desse funil de abertura ampla estão todos os leads que você gerou. À medida que você trabalha nesses leads e filtra os sólidos para encontrar os clientes potenciais reais, pessoas que tenham uma necessidade que você pode atender, o funil se estreita. Em seguida, você trabalha duro na construção de relacionamentos com esses clientes potenciais para transformá-los em oportunidades. Oportunidades são clientes potenciais que você trabalhou para desenvolver possíveis clientes com quem iniciou negociações sérias.

Essas oportunidades geralmente estão onde a maioria das pessoas quer gastar seu tempo. Eles estão tão perto de se tornarem clientes de fato que você pode quase sentir esse gostinho. Caso consiga convertê-los e fechar o negócio, experimentará a alegria de ver o trabalho finalizado. Você terá a satisfação de assegurar uma venda para sua empresa, e a segurança da receita que será gerada. Mas usar todo o seu tempo aqui é um erro.


Em que parte você deve usar seu tempo
Vendedores seriamente bem-sucedidos sabem que a parte mais crítica do processo de vendas, na prática, começa antes de chegar ao funil; é o trabalho que eles chamam de “acima do funil”. As pessoas acima do seu funil de vendas não estão pensando em você, em seu produto ou serviço… ainda. É preciso saber sobre o que eles estão pensando, o que os preocupa, onde se encontra sua energia e tempo gastos e como você pode alcançá-los enquanto eles pensam nessas coisas.

O trabalho que você faz acima do funil é aquele que proporciona clientes potenciais, pessoas que procuram ativamente o seu produto ou solução. Pode ser um destes:

• Atividade nas mídias sociais: Por algum tempo, era popular chamar de “social selling“, mas é realmente um termo errôneo. Nada é vendido nas mídias sociais, são feitas na verdade campanhas de marketing. A atividade que você realiza nas mídias sociais para se apresentar como líder de vanguarda e solucionador de problemas é um trabalho acima do funil, que fará os futuros clientes potenciais prestarem atenção em você.

•  Criação de conteúdo: Esta é realmente uma atividade de marketing, mas vendedores inteligentes entendem o valor que isto agrega, principalmente se eles o criam. Se você quer ser conhecido como um consultor confiável, alguém que fornece soluções para os problemas dos clientes potenciais, postar no blog regularmente para fornecer orientações é uma excelente atividade acima do funil, mas isto exige tempo e disciplina.

•  Networking: Se você encontra as pessoas on-line ou pessoalmente, na sua essência, essa atividade trata da construção de novos relacionamentos, e é de onde nascem clientes potenciais.

Talvez o problema mais comum responsável pela falta de sucesso nas vendas tenha a ver com o fato de esse trabalho acima do funil não ser feito. As necessidades mais urgentes de um cliente ou a tentação de fechar clientes potenciais geralmente tira esse trabalho de suas mãos. Você acha que vai fazer isso quando tiver mais tempo. Você menospreza sua importância. Assim, em breve, seu funil de vendas começará a secar, porque não se está investindo em novos leads.

O processo ajuda a evitar equívocos
A criação de um processo de vendas não acontece por acidente. Você precisa conhecer os fundamentos das vendas e as etapas apropriadas do processo. E, quando você tiver todos esses conhecimentos, deverá ter disciplina para trabalhar diariamente por meio desse processo. Realmente, não existem soluções mágicas para a construção de uma empresa saudável. Pessoas e empresas não são bem-sucedidas no longo prazo por questão de sorte, ou ainda, pelas condições econômicas. Elas são bem-sucedidas quando criam um processo de vendas que mantém a empresa saudável, gerando novas oportunidades todos os dias.

Se você quer saber mais sobre como criar e implementar um processo de vendas premiado, assista à gravação de nosso recente webinar, com o líder em vendas globais, Anthony Iannarino, “The Top 3 Challenges Small Sales Teams Struggle With… Solved.” Clique aqui para assistir à gravação

Fonte SAP Brasil