Aplicativos de mensagens e a nova comunicação com o consumidor

A mudança no comportamento e na forma como as pessoas se comunicam tem traçado novos rumos para o setor de telecomunicações e para os aplicativos de mensagens.


Durante a conferência anual F8 Developer, o Facebook anunciou que pretende investir no uso de chatbots (agentes de comunicação digitais) em sua plataforma de comunicação, o Messenger, atualmente com mais de 900 milhões de usuários.

Apesar de parecer um anúncio pouco ambicioso, a ideia da comunicação via chatbots pode ajudar a obter uma nova perspectiva sobre tendências para o futuro do relacionamento das marcas com seus clientes.

É interessante notar que cada vez mais os telefones celulares são utilizados para diversas outras atividades, deixando de lado a função de “telefone”. Sua função principal ainda deve ser a comunicação, mas agora por meio de mensagens de texto, de voz ou envio de imagens. Se o usuário já está familiarizado e é adepto dos aplicativos de mensagens, em especial via texto, as marcar não devem tentar levá-lo para outro canal, elas devem estar onde ele está. O uso desse tipo de aplicativo já é tão popular pelo mundo que cada vez mais funções surgem para agregar valor a eles.

O WeChat, por exemplo, é um aplicativo amplamente utilizado na China. Além do chat, os usuários podem utilizar o aplicativo para pedir comida, agendar uma consulta médica ou até mesmo fazer uma doação para uma instituição de caridade. Apesar de todas essas possibilidades, o aplicativo não obriga o usuário a interagir constantemente com chatbots. A maior parte da interação é feita usando um processo semelhante ao que o usuário faria em um site móvel ou em um aplicativo dedicado, mas sem precisar baixar, fazer um novo registro ou mesmo atualizar qualquer coisa.

Que os clientes são móveis e adeptos dos aplicativos de mensagens é algo claro, mas como as marcas podem chegar até eles? Mesmo que a empresa invista tempo e dinheiro (uma boa quantia), o próximo desafio é fazer isso chegar às mãos do usuário. Quantos aplicativos novos você baixou nos últimos três meses? Quantos você usa regularmente? E como ser encontrado em um catálogo de milhões de aplicativos disponíveis nas duas lojas principais? Diante desses obstáculos, muitas empresas estão enxergando as vantagens de desenvolver estratégias para plataformas já consagradas e adotadas por seus clientes, como o Messenger e o Whatsapp, por exemplo.

Um dos maiores atrativos do uso de chatbot no Messenger é que os clientes possam interagir com um negócio sem ter que baixar um novo aplicativo. A ideia é que em breve existam milhões de diferentes bots, mais fáceis e simples de desenvolver do que aplicativos, e que possam chegar mais facilmente aos usuários.

Por fim, as marcas precisam estar atentas às mudanças de comportamento dos consumidores para não apenas falar a mesma língua que eles, mas falar pelos mesmos canais e com mais efetividade.

Fonte: SAP News Brasil

A impressão 3D está transformando o futuro das indústrias

Imagine comprar um sapato pela internet e recebê-lo na mesma hora por meio de uma impressora 3D. Essa cena poderia ter sido tirada de um filme de ficção científica, mas pode se tornar realidade em um futuro próximo.




A impressão 3D está conquistando a indústria e transformando a manufatura tradicional e toda a cadeia produtiva das fábricas. Da fabricação de pequenas peças até o pós-venda, a impressão 3D oferece valor em todos os processos. Entre as principais vantagens dessa tecnologia podemos destacar:

Redução de custo e desperdício
A possibilidade de imprimir peças muito complexas de uma só vez, sem emendas, reduz consideravelmente o peso do produto final. Na indústria aeroespacial, isso também significa redução de custo, uma vez que somente a quantidade necessária de matéria-prima é utilizada e há pouco desperdício de material na produção.

Investimento único com maquinário
Com a mesma impressora é possível imprimir diferentes projetos e produtos, portanto não é necessário adquirir maquinários diferentes para uma produção variada.

Logística
Como as peças são criadas a partir de arquivos digitais, após a venda de um produto, seu projeto pode ser transmitido eletronicamente para a loja ou diretamente para a casa do consumidor e impresso pelo próprio cliente, seguindo fielmente o projeto inicial e eliminando a necessidade de logística.

Personalização
A impressão 3D oferece a possibilidade de personalização da produção. Uma indústria que vislumbra se beneficiar dessa vantagem, assim como o setor joalheiro e de próteses, é a de calçados. A Adidas está finalizando um protótipo de calçados de corrida com um solado impresso em 3D. O cliente precisará apenas correr um pouco em uma esteira na loja física, e em seguida um solado desenhado com base na sua pisada será desenvolvido, impresso e colocado no seu novo par de calçados personalizado.

Aos poucos a tecnologia de impressão 3D está se tornando cada vez mais acessível e eficiente, e a indústria já está estudando e explorando suas inúmeras possibilidades de utilização.

Fonte: News SAP Brasil

A nova era da democracia digital na América Latina

Ao participar do maior evento de tecnologia e negócios da América Latina na última semana em São Paulo, reservei um momento para refletir sobre a transformação que está ocorrendo em todo o mundo.

Ao mesmo tempo que somos indivíduos, também somos membro de inúmeras redes interconectadas. Somos todos parte das mudanças políticas, econômicas e sociais no mundo.

Pense no impacto da digitalização, como ela transforma a realidade econômica de regiões inteiras. No Brasil, por exemplo, 21% do PIB sofre impacto sobre a economia digital enquanto nos EUA e na Europa, esse impacto é de 30% a 35% do PIB. Isto significa que a economia digital deste país deve crescer cerca de 50% para alcançar o mesmo nível.

Acredito que os aprimoramentos digitais em nossa empresa podem melhorar a vida dos cidadãos, o que, por sua vez, melhora as condições da nação e contribui para a recuperação da economia. Tome como exemplo a Stara, uma fabricante brasileira de tratores e outras máquinas agrícolas. Ao longo da última década, esta empresa trabalhou com agronegócios, cooperativas e universidades para desenvolver o projeto de agricultura de precisão mais influente da América do Sul. O projeto é chamado Aquarius para refletir a nova era das práticas sustentáveis agrícolas que reduzem o desperdício e minimizam o impacto ambiental por meio da tecnologia IoT (Internet das coisas) e das análises de dados em tempo real.

A Stara é um exemplo de uma empresa de médio porte que se transformou de uma fabricante de máquinas para um negócio focado no aprimoramento dos resultados de seus clientes, o agronegócio. Usando tecnologia de ponta, eles se posicionaram com uma vantagem competitiva sobre os maiores agentes globais no segmento.

Oportunidade para todos
A beleza da tecnologia é que todos têm a mesma chance. Essa democratização de mercados nivelou o campo de atuação, abrindo novas possibilidades e criando mudanças de paradigma que estão revolucionando a maneira como fazemos negócios, impactando as vidas das pessoas e direcionando o crescimento econômico de maneiras nunca antes vistas.

O exemplo da Stara é particularmente relevante na América Latina, onde empresas de pequeno e médio porte representam a espinha dorsal da região. Micro e pequenas empresas representam quase 99% de todas as empresas brasileiras e contribuem com 25% do PIB do país. Estas empresas encaram muitos desafios mas, em um aspecto, elas têm uma enorme vantagem sobre as maiores empresas estabelecidas: 90% dos pequenos negócios começam sua jornada digital na nuvem. Startups e empreendedores não carregam o ônus dos sistemas legados que foram necessários para gerir os negócios na década passada.

Transcendendo os modelos antigos
É impossível atender a todas as necessidades urgentes dos negócios e da sociedade de uma vez, então em minha posição como Presidente Regional da SAP Latin America and Caribbean, mantenho o foco em três prioridades que ajudarão a direcionar a transformação digital e o crescimento econômico na região.

Educação é a primeira da lista e a principal. Devemos equipar os jovens com as ferramentas e as capacitações certas que assegurarão nossa futura força de trabalho. Em seguida, acredito que devemos oferecer suporte aos empreendedores de todas as formas possíveis, desde a orientação sobre tecnologia até a infraestrutura, para que eles se tornem os catalisadores da economia.  E, finalmente, oferecer suporte aos avanços na saúde, porque isso afeta a sociedade como um todo. Ao oferecer suporte à transformação digital da educação, do empreendedorismo e da saúde, estaremos não somente tornando o crescimento econômico mais fácil, como também assumindo nossa responsabilidade social.

A transformação digital não é uma visão de futuro, mas uma realidade. Estou entusiasmado no auxílio à transformação das empresas da América Latina, para que possam se reinventar e transcender paradigmas antigos e modelos de negócio ultrapassados para se tornarem verdadeiros revolucionários na era digital.

Claudio Muruzabal é presidente da SAP Latin America and Caribbean.

Fonte SAP News Brasil